Di balik tingginya permintaan pelanggan setiap hari, tim Luna’s Doughnut, brand milik PT Kaluna Indonesia Grup, kerap berhadapan dengan satu pertanyaan strategis: bagaimana tetap bisa menjangkau pelanggan secara langsung tanpa menambah tekanan pada biaya operasional? Ketergantungan pada platform eksternal membuat pengeluaran layanan pelanggan terus meningkat, sehingga mereka membutuhkan sistem komunikasi yang lebih efisien dan terkendali. 

Di sisi lain, PakeDriver, bisnis logistik otomotif untuk antar-jemput kendaraan dan pengiriman mobil dari dealer, yang telah menjalin kerja sama dengan berbagai brand otomotif besar di Indonesia, berupaya memperluas jangkauan dan memperkuat komunikasi promosi ke pelanggan. Sebagai layanan berbasis kepercayaan, membangun interaksi yang cepat dan kredibel menjadi prioritas. 

Tantangan berbeda, namun tujuannya sama: komunikasi yang lebih efisien, langsung, dan scalable. Itulah yang kemudian mempertemukan keduanya dengan Kouventa, platform WhatsApp Business API dari PT Helios Informatika Nusantara (Helios).  Melalui fungsi customer engagement, Kouventa ideal untuk kampanye, promosi, maupun pengiriman informasi penting secara langsung kepada pelanggan. 

Implementasi Cepat dan Dukungan Penuh dari Kouventa

Kesederhanaan implementasi, kecocokan fitur, dan dukungan end-to-end menjadi prioritas utama bagi Luna’s Doughnut dan PakeDriver. Kouventa memenuhi kriteria tersebut sekaligus menjadi mitra strategis yang mengakomodasi proses integrasi yang cepat dan minim hambatan, memungkinkan keduanya langsung berfokus pada penguatan interaksi dengan pelanggan. Dukungan 24/7 dari tim Helios juga menjadi nilai tambah dalam menjaga kelancaran operasional harian.  

“Dari awal, Kouventa terasa lebih simple dan solutif dibanding platform lain yang kami coba. Timnya juga cepat tanggap, dan kami bisa sesuaikan fitur sesuai kebutuhan alur komunikasi kami,” ungkap Caca Patricia, Partnership Specialist PT Kaluna Indonesia Group (Luna’s Doughnut). 

Kouventa menghadirkan berbagai manfaat WhatsApp Business API secara teknis seperti:  

• Broadcasting Tool untuk menjangkau ribuan pelanggan sekaligus dengan kontrol waktu kirim yang efektif. 

• Otomasi Tiket, yang mempercepat penanganan permintaan pelanggan dan mengurangi beban tim operasional. 

• Otentikasi OTP, menjaga keamanan proses digital yang sensitif seperti pemesanan dan validasi transaksi. 

• AI-Based Customer Chatbot yang mampu menangani pertanyaan umum secara otomatis dan tetap menjaga kesan interaksi personal. 

Fitur-fitur ini terintegrasi dalam satu platform yang mendukung strategi komunikasi secara menyeluruh. Solusi Whatsapp Business API Kouventa tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai bagian penting dari fondasi digital dalam membangun pertumbuhan bisnis yang lebih berkelanjutan. 

Hasil Penggunaan Kouventa: Efisiensi Biaya, Lebih Dekat dengan Pelanggan

Setelah implementasi Kouventa, masing-masing bisnis melihat manfaat yang sesuai dengan fokus operasional mereka, khususnya dalam hal kecepatan penyampaian informasi, pengalaman pelanggan, dan efisiensi proses secara keseluruhan. 

Luna’s Doughnut mencatat penghematan biaya operasional sebagai dampak paling signifikan dengan saluran komunikasi yang lebih terfokus. Sementara itu, PakeDriver menyoroti kemudahan menjangkau pelanggan secara langsung sebagai nilai tambah utama, terutama dalam mendukung citra layanan profesional yang mereka bangun. 

“Penggunaan Kouventa mempermudah kami dalam menyampaikan informasi layanan, penawaran, dan promo secara langsung kepada pengguna. Kehadiran sistem komunikasi ini menjadi nilai tambah karena membantu memperkuat hubungan digital kami dengan pelanggan. Implementasi AI oleh Kouventa juga sejalan dengan rencana kami dalam mengembangkan teknologi serupa di PakeDriver,” ujar Yudhistira selaku CEO PakeDriver. 

Pengalaman Luna’s Doughnut dan PakeDriver menunjukkan bagaimana manfaat WhatsApp Business API seperti Kouventa dapat menjadi langkah nyata dalam mendorong efisiensi dan meningkatkan komunikasi pelanggan. 

Solusi Kouventa dari Helios didukung oleh tim berpengalaman yang siap mendampingi proses implementasi hingga layanan after-sales. Optimalkan komunikasi pelanggan Anda hari ini dengan Kouventa, dengan menghubungi tautan ini.