Industri perbankan saat ini tengah berada dalam tekanan besar untuk bergerak lebih cepat, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Namun ironisnya, banyak bank masih bergulat dengan masalah lama—komunikasi internal yang tidak sinkron, pencarian informasi yang memakan waktu, hingga beban administrasi yang mengganggu produktivitas. 

Masalah kecil? Tidak juga. Jika dibiarkan, hambatan ini bisa memperlambat layanan, menghambat pengambilan keputusan, bahkan merusak reputasi institusi. 

Di sinilah Generative AI hadir membawa solusi nyata. Generative AI adalah teknologi kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan konten atau jawaban secara otomatis berdasarkan pemahaman terhadap data dan konteks. 

Teknologi Generative AI seperti Kouventa dari Helios, dengan pendekatan Private GPT, membantu bank menjalankan operasional harian secara lebih cerdas, aman, dan terintegrasi. Mulai dari menjawab pertanyaan internal, mengakses SOP, hingga membaca laporan mingguan—semua bisa dilakukan dalam hitungan detik. 

Mengapa Generative AI Penting untuk Dunia Perbankan?

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan serba cepat, kecepatan pengambilan keputusan, efisiensi operasional, dan akurasi komunikasi menjadi kunci. Namun, masih banyak institusi finansial yang terjebak dalam proses yang repetitif dan komunikasi internal yang lambat. Di sinilah peran penting Generative AI (AI Generatif) muncul sebagai game changer. 

Dengan kemampuan untuk memahami konteks, menyarankan keputusan berbasis data, dan memproses informasi dalam hitungan detik, AI Generatif mampu merampingkan proses kerja dan meningkatkan kualitas layanan. AI bukan lagi sekadar alat bantu, tapi asisten digital yang siap mendampingi setiap proses di balik layar, terutama dalam operasional internal. 

Apa Saja Masalah Komunikasi yang Umum Terjadi di  Perbankan?

Meskipun digitalisasi telah merambah hampir seluruh aspek perbankan, banyak tantangan komunikasi internal yang masih belum terselesaikan. Beberapa bank besar di Indonesia menyebutkan bahwa: 

• Karyawan sering kesulitan mencari SOP atau informasi internal yang tersebar di berbagai sistem. 

• Komunikasi antardepartemen lambat dan kurang terdokumentasi. 

• Banyak pertanyaan berulang yang seharusnya bisa diotomatisasi. 

Di sisi lain, WhatsApp kini menjadi kanal utama, bukan hanya untuk nasabah, tetapi juga untuk komunikasi antar karyawan—yang sayangnya tidak terintegrasi dengan sistem informasi perusahaan. Akibatnya, data tercecer, risiko kebocoran meningkat, dan proses kerja jadi tidak efisien. 

Contoh Nyata: Bagaimana Solusi Generative AI Membantu Bank Menggunakan Generative AI

Kouventa, solusi Private Generative AI dari Helios, hadir menjawab tantangan ini secara spesifik. Dirancang sebagai “Private GPT for Your Company,” Kouventa menawarkan berbagai fungsi berbasis AI generatif untuk dunia perbankan: 

• AI Chatbot 24/7: Karyawan bisa bertanya apa saja—dari update regulasi internal, proses KYC, hingga info promosi produk—langsung lewat chatbot yang selalu aktif. 

• AI Search: Cari dokumen, SOP, laporan, atau data historis cukup dengan satu pertanyaan. Kouventa mengelola pengetahuan perusahaan secara efisien. 

• AI Assistant: Membaca laporan mingguan, menganalisis performa cabang, hingga memberi saran strategi berdasarkan tren data terkini. 

Bank yang telah mengadopsi Kouventa melaporkan penurunan beban kerja administratif hingga 40 persen dan waktu respons internal yang jauh lebih cepat. 

Baca Juga: Dari Chatbot ke Analisis Fraud: Ini Beberapa Keunggulan Finance AI untuk Industri Keuangan 

Solusi Private Gen AI dari Kouventa

Tidak seperti chatbot publik yang bersifat generik dan terbuka, Kouventa dibangun di atas kerangka Private GPT. Artinya: 

• Semua data dan percakapan aman karena di-host di lingkungan private. 

• Pengetahuan dan jawaban disesuaikan dengan informasi dan struktur internal perusahaan. 

• Integrasi dengan tools internal (CRM, HRIS, intranet) memungkinkan otomasi alur kerja secara menyeluruh. 

Fitur unggul seperti AI Feedback memungkinkan deteksi potensi bias dalam data, sementara teknologi Retrieval-Augmented Generation (RAG) memastikan jawaban AI tetap relevan dengan dokumen internal perusahaan. 

Keunggulan Kouventa 

Apa yang membuat Kouventa berbeda? 

• Privasi dan Keamanan Data: Tidak ada data yang dibagikan ke publik. Semua tersimpan dan diproses secara privat. 

• Custom Knowledge: Dibangun dan dilatih berdasarkan pengetahuan internal bank Anda, bukan data umum di internet. 

• Integrasi WhatsApp: Kouventa bisa bekerja langsung lewat WhatsApp yang sudah akrab digunakan di lingkungan perbankan. 

Salah satu klien sektor perbankan menyebut, “Dengan Kouventa, sebagian besar pertanyaan operasional kini bisa dijawab dengan cepat dan akurat. Ini benar-benar mengubah cara kami bekerja.”  

Permudah Komunikasi di Perbankan dengan Kouventa dari Helios

Komunikasi internal yang cepat, aman, dan akurat bukan lagi impian. Kouventa membantu industri perbankan mengotomasi proses, mempercepat pengambilan keputusan, dan mengurangi beban kerja administratif—semua lewat satu solusi Gen AI generatif yang privat dan dapat diandalkan. 

Sebagai bagian dari ekosistem Helios Informatika Nusantara (part of CTI Group), Kouventa tidak hanya menawarkan teknologi, tapi juga pendampingan implementasi, pelatihan, dan dukungan jangka panjang agar Gen AI benar-benar membawa dampak nyata.  

Ingin tahu bagaimana Generative AI for Banking bisa meningkatkan efisiensi operasional dan keamanan informasi internal Anda? Hubungi tim Helios hari ini dan dan mulai perjalanan transformasi digital Anda bersama teknologi Private AI yang aman dan terintegrasi. 

Penulis: Ary Adianto 

Content Writer CTI Group